In der Sprache, die man am schlechtesten spricht, kann man am wenigsten lügen.
Christian Friedrich Hebbel

Kommunikationscoaching

Hart und klar in der Sache, respektvoll zur Person – wenn das so einfach wäre, gäbe es weniger Reibungsverluste in Unternehmen. Leider ist der Mensch in seiner Natur anders gepolt, denn wenn wir uns ärgern, regiert das Kleinhirn und wir sind eben nicht mehr ruhig und wertschätzend. Information ist Macht. Kommunikationsfehler zerstören Information – emotional und inhaltlich.
Ein paar Negativbeispiele: Die Kündigung per Email, das neue Organigramm auf dem Konferenztisch vergessen, die Bemerkung bei Meyer im Vertrauen, dass Müller das dritte Mal eine Vorstandspräsentation versaut hat, der Witz auf Kosten der Kollegin nach dem vierten Glas Wein auf der Führungskräftetagung („war doch nicht bös’ gemeint“).
Kommunikationscoaching hat das Ziel, Führungskräfte in die Lage zu versetzen, Informationen zu steuern und nicht Gerüchten hinterherzulaufen. Wir begleiten und sensibilisieren Manager, damit Sie

• die gesamte Klaviatur der Kommunikationsmedien kennen und die richtigen Medien zum richtigen Zweck einsetzen
• wissen, welches Gewicht ihre Aussagen haben und jedes ihrer Worte auf die Goldwaage gelegt wird
• Sich bewusst sind dass Kommunikationswirkung nie Pause hat
• je nach Zielgruppe andere Methoden und Ansprachen für ein und dieselbe Nachricht nutzen können
• authentisch kommunizieren und Killerphrasen vermeiden
• sich klar ausdrücken, auch wenn sie nicht alles sagen dürfen/ wollen
• empathisch und verständig sein können, ohne sich selbst manipulieren zu lassen

Alle diese Fähigkeiten können kaum in der Theorie als Trockenübung erlernt werden, deshalb bevorzugen wir Kommunikationscoaching vor Kommunikationstraining.

Sprachkompetenz/ Rhetorik

Neben dem „was“ zu kommunizieren ist und welche Kanäle dafür zu verwenden sind, bieten wir ebenfalls Unterstützung im „wie“. Wir lernen gemeinsam aus dem Zuhören und Beobachten und geben dann Hinweise und Interventionen, um die Ausdruckskompetenz des Sprechers oder Schreibers zu verbessern. Wir schauen sehr genau hin und beschäftigen uns mit vielen Facetten des Tuns. Diese sehr praktischen und verhaltensnahen Trainings bringen oft durch kleine Maßnahmen große Wirkung. Typische Themen sind z.B.

• Umgang mit Aufregung und Lampenfieber/ Atemtechnik
• Gewohnheitsfloskeln und Füllwörter vermeiden
• Umgang mit der Stimme und Sprache, Stimm- und Artikulationstraining
• Schreib- und Schriftstil
• Einfach im Ausdruck sein ohne simpel zu wirken
• Spiel mit Nähe und Distanz zum Rezipienten
• Umgang mit kritischen Gesprächspartnern/ Schlagfertigkeit
• Überzeugende Sprachmuster anwenden
• Storytelling

Ausbildung von Kommunikatoren

In jedem Unternehmen gibt es – formell oder informell – Mitarbeiter mit „kommunikativer Prokura“. Diese Kollegen machen Meinung und vertreten das Unternehmen nach innen und außen. Zur Ausübung der Informations- und Meinungshoheit ist es wichtig, dass Sie diese Menschen nicht nur kennen, sondern dass diese auch gut ausgebildet sind. Abhängig davon, mit welchen Zielgruppen und in welchem Kontext Ihre Kommunikatoren Informationen austauschen, stellen wir ein maßgeschneidertes Programm zusammen.
Die Ansätze sind vielfältig und reichen von Hinweisen zum Umgang mit Pressevertretern bis hin zu Tipps und Tricks im Umgang mit XING, Facebook und Twitter. Dabei ist uns wichtig, dass wir Ihnen nicht einen Stempel aufdrücken, sondern im gemeinsamen Dialog über Ursache und Wirkung den Stil unserer Kunden formen helfen, den sie in der Außenwirkung prägen wollen.

Social Media Management

Vor Social Media im Web 2.0 oder gar Web 3.0 kann niemand die Augen verschließen. Über Unternehmen, deren Produkte, Dienstleitung und Belegschaft findet Austausch statt. Die zu treffende Entscheidung liegt nur darin, ob man wegsieht, hinsieht oder sogar versucht Einfluss zu nehmen. Letzteres ist jedoch häufiger nach hinten losgegangen, als es genutzt hat, da viele Unternehmen die Wirkungsweise und Eigendynamik von sozialen Medien zu Beginn nicht verstanden haben.
Wir richten mit unseren Kunden die Aufmerksamkeit in zwei Richtungen.
Hauptberufliche Kommunikatoren beschäftigen sich professionell mit der Meinungsbildung und Informationssteuerung. Mit ihnen erarbeiten wir Grundlagen und trainieren den Umgang mit sozialen Medien. In Workshops helfen wir Ihnen, Ihr Bild in der „Community“ zu formen.
Jedem Mitarbeiter der im Internet aktiv ist muss klar sein, dass  seine Zugehörigkeit zum Unternehmen mehr oder minder einfach festzustellen ist. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre gesamte Belegschaft Grundlagen im Umgang mit sozialen Netzwerken beherrscht, um unerwünschte Wirkungen zu vermeiden. Wir bieten die Vermittlung dieser Grundlagen an und helfen Ihnen bei der Erarbeitung von Kommunikationsgrundsätzen. Dabei bleiben wir unserer grundlegenden CN St. Gallen Philosophie treu – es geht weniger um Reglementierung und Verbote, sondern um Erweiterung von Kompetenz und Alternativen.